Arızalı Kulaklık İçin Amazon'un 10-15 Bin TL Fiyat Farkını Göz Ardı Etmesi

Amazon’dan 3 Ocak 2025 tarihinde SteelSeries Arctis Nova 7 model kulaklığı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra özellikle derin sesli şarkılarda sürekli cızırtı ve patlama sesleri oluştu, ardından bu sorun neredeyse her seste kendini göstermeye başladı. Bunun üzerine kulaklığı 17 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Servisten bugün gelen bilgilendirme kağıdında ürünün kusurlu olduğu, ellerinde aynı model ya da muadil ürün bulunmadığı ve bu nedenle değişim için satın aldığım firmaya, yani Amazon’a yönlendirildiğim yazıyor. Ben de servis raporu ile birlikte Amazon müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Görüşmede, ürünü yalnızca satın aldığım zamanki fiyat üzerinden, yani 6.874 TL tutarında iade alabilecekleri, bunun dışında herhangi bir çözüm sunamayacakları söylendi. Oysa kulaklığın güncel satış fiyatları 10.000 TL ile 15.000 TL arasında değişmektedir.

Kusurlu satılan bir ürünün garanti ve değişim sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi ve aradaki ciddi fiyat farkının göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben, arızalı olduğu servis tarafından da onaylanan bu ürün için ya SteelSeries Arctis Nova 7’nin güncel muadili ile değişim yapılmasını ya da güncel satış fiyatına uygun şekilde iade/para iadesi talep ediyorum. Sipariş numaram 402-3610134-8800331 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.