Amazon’un Garanti Arızalı Kulaklıkta Renk Değişimini Reddi Ve Eski Fiyat İadesi Teklifi

30.09.2024 tarihinde Amazon üzerinden 6000 TL ödeyerek SteelSeries Arctis 7X model kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık bir seneden biraz daha uzun süre normal kullanımda kullandıktan sonra kulaklık arızalandı ve Şubat 2026'da garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servisten, ürünün tamir edilemediği ve ellerinde aynı ürünün bulunmadığı, bu nedenle satın aldığım firmaya başvurmam gerektiği yönünde yazılı bir mektup ile kulaklığım geri geldi.

Bunun üzerine Amazon sitesini kontrol ettiğimde, aynı kulaklığın sadece farklı renginin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana farklı rengi veremeyeceklerini, sadece ürünü satın aldığım dönemdeki fiyat üzerinden para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak aynı kulaklığın güncel satış fiyatı şu anda yaklaşık 10.000 TL seviyesinde.

Ben, garanti kapsamında arızalanan ürünüm için aynı model kulaklığın hâlen satışta olan farklı renginin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte, Amazon’un stokta bulunan aynı ürünün renk farkını gerekçe göstererek değişim yapmaması ve sadece eski satış fiyatı üzerinden iade teklifinde bulunması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapacağım, ancak bu durumu buradan da paylaşarak diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.

Amazon’un bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak, stokta mevcut olan aynı model kulaklığın farklı rengini göndererek sorunu çözmesini talep ediyorum.