Amazon DHL Express Gaziantep Zeugma Şubesinde Hizmet Kusurları Ve Bilgi Tutarsızlıkları

26 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili olarak DHL Express Gaziantep Zeugma şubesinde ciddi hizmet kusurları ve bilgi tutarsızlıkları yaşadım. Amazon üzerinden arka arkaya iki farklı siparişimde, ilk gönderimin kaybolduğu, ikinci gönderimin ise bana hiçbir şekilde danışılmadan "hasarlı" olduğu iddiasıyla iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu çelişkili durumu öğrenince Gaziantep Zeugma şubesine giderek detaylı bilgi almak istedim. Şube personeli, Amazon müşteri hizmetlerinin bana ilettiği "hasarlı ürün" bilgisinin gerçeği yansıtmadığını belirterek, açıkça "Amazon yalan söylüyor" ifadesini kullandı. Ayrıca iade gerekçelerinin sisteme gelişigüzel ve rastgele girildiğini, yani gerçek durumu yansıtmadığını şube yetkilileri bizzat itiraf etti. Gönderilerimden birine ait 100161905055 takip numarasıyla işlem yapılmıştır.

Bununla birlikte, ikamet ettiğim bölgede başka bir kişiyle yaşanan münferit bir sorun gerekçe gösterilerek, personelin ifadesiyle "kurunun yanında yaş da yanıyor" mantığıyla tüm bölgeye teslimatın durdurulduğunu öğrendim. Bu kapsamlı hizmet kısıtlamasıyla ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise depodaki yoğunluk gerekçe gösterilerek, bu nedenle bilgilendirme yapılamayacağı yanıtını aldım.

Hem kargo güvenliğini sağlayamayan, hem de iş ortağınız Amazon’u asılsız beyanda bulunmakla itham eden bu şubenin hizmet anlayışının ve personel söylemlerinin DHL tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderilerimin gerçekten ne yaşadığını açık ve şeffaf bir şekilde anlatan yazılı bir süreç açıklaması yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.