Amazon Aynı Gün Teslim Seçeneği İşaretlenmiş, Ürün Alınamadı

Amazon üzerinden djı Osmo Action 6 Adventure Combo ürününü özellikle pazartesi günü aynı gün teslim seçeneğiyle satın aldım. Sipariş numaram 407-6021500-7340342, takip numarası ise IA0003674597’dir. Sipariş takip ekranında ürünüm Bahadır Y***** adına İstanbul Maltepe Cevizli Mahallesi’indeki adresime teslim edilmiş görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu, ne telefonla arandım ne de kapıya bırakıldığına dair bir bilgilendirme veya not bırakıldı. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş durumda. Bu nedenle kargonun kimde olduğu, kime teslim edildiği ve nerede kaybolduğuna dair herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum.

Durumu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde operasyon ekibine ulaşılamadığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürün hem yüksek bedelli hem de acil ihtiyaç sebebiyle aynı gün teslim seçeneğiyle alınmışken, ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Amazon’dan talebim, kaybolan bu siparişimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede aynı ürün olarak tekrar adresime gönderilmesi ve teslimat sürecinde yaşanan bu karışıklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır.