Amazon Alışveriş Denememde Hesabım Askıya Alındı!

21.12.2025 tarihinde Amazon üzerinden kendi MasterCard’ımla (son 4 hanesi 1614) Lenovo thinkbook 16 21SK007UTX007 dizüstü bilgisayar satın almaya çalıştım. Ödeme adımında kart bilgilerimi girdim ancak ödeme çekilmedi, sipariş onaylanmadı ve hemen ardından hesabım “Hesabınız geçici olarak askıya alındı” uyarısıyla kilitlendi. 30.12.2025 tarihli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, o günden beri hesabıma erişemiyorum.

Sistem, “olağan dışı ödeme faaliyeti” gerekçesiyle ödeme yönteminin bana ait olduğunu kanıtlamamı istiyor ve isim-soy isim, ekstre adresi, telefon ve belge (fatura/ekstre) talep ediyor. Bu noktada birkaç ciddi sorun yaşıyorum. Öncelikle bu işlem tamamen benim tarafımdan gerçekleştirilen, gerçek bir alışveriş denemesidir; sahte veya şüpheli bir faaliyet söz konusu değildir. Kullanmış olduğum kart büyük ihtimalle sanal kart olup iptal edildiği için ilgili ekstre veya fatura dokümanına şu anda erişimim yok. Ayrıca hesabım askıya alındığı için sisteme giriş yapamıyor, bu nedenle müşteri hizmetleri sohbet veya telefon desteğine de ulaşamıyorum ve tam bir kısır döngü içinde kalıyorum.

Daha da sorunlu olan kısım ise, bu durumu aşmak için farklı bir hesaptan aynı ürünü satın almayı denediğimde o hesabın da aynı gerekçeyle anında askıya alınmış olmasıdır. Bu durum, Amazon’un otomatik güvenlik sisteminin yanlış pozitif üreterek gerçek ve meşru müşterileri mağdur ettiğini açıkça gösteriyor. Yıllardır Prime hizmetinizi güvenle kullanan bir müşteri olarak, şu an ne hesabıma girebiliyor, ne siparişimin durumunu takip edebiliyor, ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum.

Bu nedenle, öncelikle hesabımın askıya alınma nedeninin, özellikle de bu Lenovo alışveriş girişimiyle bağlantısının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kartıma ve ekstreye erişimim olmadığı için telefonla doğrulama, manuel inceleme veya yeni bir kart üzerinden doğrulama gibi alternatif çözümler sunulmasını ve hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini istiyorum. Gerçek müşterilerin sebepsiz yere mağdur edilmesi ve iletişimin bu denli zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma hızlı ve detaylı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Eklediğim görseller sipariş edip iptal olan ve geçici askıya alınan sayfanın görüntüsü