Acil Teslimat Sözü Verildiği Halde Kargo Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

12 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım ve işim için acil olan telefonum, Kolay Gelsin firması ile 164976130 kargo numarasıyla gönderildi. Sabah tarafıma 09.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair SMS geldi. Saat 14.29’da ise “2 saat içinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj daha geldi. Ben de buna güvenerek işimi gücümü bırakıp eve geldim, tüm günümü bu kargoya göre ayarladım.

Ancak saat 20.30 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Kurye uygulama üzerinde adresime yaklaşık 10 dakikalık mesafede ve konumu sabit görünmesine rağmen hiçbir hareket olmadı, ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. Tüm günümü boşa harcadım ve işim aksadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, birkaç kez de WhatsApp üzerinden yazdım. Her seferinde operatöre bilgi vereceklerini, kargomu önceliklendireceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da mesai saatleri bittiği için kimseye ulaşamadım.

Ankara Etimesgut Bağlıca Mahallesi’indeki adresime bu şekilde bilgi verilip teslimat yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen teslim edilmesini, bu gecikmenin ve ilgisizliğin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.