Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi Akışı

Kolay Gelsin aracılığıyla Amazon’dan gelen ve takip numarası 162943675 olan kargomun 05.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimatlarda gecikme olduğu, bunun benim güvenliğim ve gönderinin zarar görmemesi için olduğu söylendi. Ancak bu açıklamanın benim güvenliğimle nasıl bir bağlantısı olduğunu anlayamıyorum ve buna rağmen teslimat için net bir tarih de verilmiyor.

08.01.2026 ve 09.01.2026 tarihlerinde “2 saat içerisinde kapındayız” şeklinde SMS almama rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bugün için de kargomun saat 20:00’a kadar teslim edileceği yazmasına rağmen yine kimse aramadı ve sistem üzerinde kargomun depoya geri götürüldüğü görünüyor. Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda ise sadece “Teslimatınızın teslim tarihi için net bir bilgi aktaramamaktayım. Tarafınıza dağıtıma çıkarıldığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde sinir bozucu bir cevap veriliyor.

Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, “geliyoruz” denip gelinmemesi ve kargomun hâlâ depoda gözükmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybı yaşıyorum. Kargomun daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.