Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

18 Aralık tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından, Amazon üzerinden aldığım bir bilgisayar parçasının teslimatı yapılacaktı. Sistem üzerinde teslimat tarihi 19 Aralık (bugün), teslim saati ise 20.00’ye kadar olarak görünüyordu. Bugün saat 16.00 civarında uygulamada "2 saate geliyoruz" bilgisi verildi, yani en geç 18.00’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu. Kuryeyi canlı takip ekranından izlediğimde adresimin çok yakınında görünmesine rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi ve teslimat yapılmadı.

Gönderi/takip numaram 159590904. Saatlerdir evde özellikle bu kargoyu bekliyorum, ancak ne kurye tarafından arandım ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme aldım. Destek hattını aradığımda ise yalnızca telesekreterden "2 saate geliyoruz" şeklinde kayıtlı bir ses duydum, bunun dışında gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseyle birebir görüşemedim.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargomun en kısa sürede, gecikme olmadan adresime ulaştırılmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir açıklama ve özür yayınlanmasını ve canlı olarak ulaşabileceğimiz, gerçek bir müşteri temsilcisiyle destek alabileceğimiz bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.