Açıklama Yapılmadan Hesap Kapatılması Ve Sipariş Mağduriyeti

Yaklaşık üç gündür kullandığım Amazon hesabım, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan keyfi bir şekilde kapatıldı ve iki gündür hesabıma erişemiyorum. Hesabım kapatıldığında tarafıma yalnızca konuyla alakasız, otomatik bir e-posta gönderildi; ne net bir açıklama yapıldı ne de neden hesabın kapatıldığı doğru düzgün belirtildi.

Hesabım kapatıldığında kargoda olan bir siparişim ve yeni verdiğim başka bir siparişim vardı. Buna rağmen siparişlerimle ilgili bilgi alamıyor, süreci takip edemiyorum. Ayrıca hesabımda kayıtlı iki adet kart bulunmasına rağmen, hesabım bu kadar kolay ve açıklamasız şekilde kapatılıyor olması hem güvenlik hem de mağduriyet açısından kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir bilgi vermeden sadece e-posta ile dönüş yapılacağını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Sonrasında gelen e-posta da yine otomatik, bot mesajından ibaretti ve yaşadığım sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba dahi gösterilmedi. Bu yaklaşım, Amazon gibi büyük bir markadan kesinlikle beklenen bir müşteri deneyimi değildir.

Amazon’dan, hesabımı gerçekten inceleyip neden kapatıldığına dair açık, anlaşılır bir açıklama yapılmasını, haksız yere kapatılan hesabımın derhal tekrar açılmasını ve siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ciddi konularda müşterilere otomatik bot mesajlarıyla geçiştirmek yerine, sorumluluk alabilen gerçek müşteri temsilcileri tarafından ilgilenilmesini istiyorum.
Kayıtlı e-posta: r**************@gmail.com
Kayıtlı tel: 0534*******72