75.049,05 TL’lik Amazon İadesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

406-5669537-2357910 numaralı Amazon siparişim için iade sürecini 2 Nisan 2026 tarihinde başlattım. Ürün, 2 Nisan’da kolay gelsin firması tarafından benden teslim alındı ve 4 Nisan 2026 tarihinde depoya ulaştı. Cihazı iade etmeden önce tüm hesaplarımı ve iCloud şifresini kaldırdım, ürünü eksiksiz ve son derece temiz şekilde teslim ettim.

12 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin en geç 14 Nisan tarihinde kartıma yapılacağı ve o gün ayrıca benimle iletişime geçileceği yazılı ve sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak bu tarihe kadar ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de benimle herhangi bir iletişim kuruldu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk temsilci, konunun başka bir temsilcinin müdürünün takibinde olduğunu ve aynı gün mutlaka benimle iletişime geçileceğini söyledi. İkinci görüşmede arama talep ettim, ancak beklemeye alındıktan bir süre sonra telefon yüzüme kapatıldı. Üçüncü görüşmede ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, hiçbir somut adım atılamayacağı ve 16 Nisan’a kadar beklemem gerektiği belirtildi. Bu süreçte hem telefon hem de canlı görüşme üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bilgi verildi ve oyalandım.

Şu an 75.049,05 TL tutarındaki iadem, taahhüt edilen tarihlere ve verilen sözlere rağmen kartıma yansıtılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Sürecin neden bu kadar geciktirildiğini, neden her görüşmede farklı bilgi verildiğini ve neden sürekli oyalanmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. İade sürecimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve 75.049,05 TL tutarındaki ücret iademin acilen kartıma yatırılmasını talep ediyorum.