Alvina Cupro Modal Eşofman Tunikte Kalite Sorunu Ve İade Talebi

Alvina’dan aldığım Cupro Modal eşofman tunik -46828 ürününü ağustos ayında satın aldım, toplamda 5 kere bile giymedim, 3 kereden fazla da yıkamadım. Buna rağmen tuniğin kumaşında erime ve yırtılmalar oluştu, özellikle fermuar çevresinde ve bazı bölgelerde kumaş adeta incelip kopuyormuş gibi duruyor.

Ürünü bu sorun nedeniyle iki kez müşteri hizmetlerine gönderdim. İnceleme sonucunda her seferinde tarafıma “kullanım hatası” ve “yıkama hatası” dendi, ayrıca gönderilen yazılı inceleme raporunda da ürünün kullanım hatası gerekçe gösterilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Sonrasında tarafıma yakada ve kolda parça değişimi yapılabileceği söylendi; ancak ben sorunun kumaşın yapısından kaynaklandığını düşündüğüm ve aynı problemi tekrar yaşamak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim. Kıyafetlerini dikkatli kullanan, yıllardır benzer kumaşta pek çok ürün giyip yıkamış biri olarak bu tespiti ve çözüm önerisini doğru bulmuyorum. Yıkama talimatlarına uygun davrandım, ürünü aşırı kullanmadım ve kısa sürede bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Kısa sürede bu duruma gelen bir ürünün hatalı olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Alvina’dan, sorunlu tunik için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin objektif şekilde tekrar yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.