Montaj Randevusunda Servis Gelmedi, İletişimsiz Ve Ciddiyetsiz Hizmet

Altus marka televizyonumun montajı için 29.08.2026 Cumartesi günü yetkili servisten randevu aldım. Tarafıma 18:00–20:00 saatleri arasında servis geleceği mesajla bildirildi ancak belirtilen saatler içinde hiçbir servis gelmedi, ayrıca ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine aynı gün 444 0 888 destek hattını defalarca aradım. Her seferinde servise bilgi ilettiklerini ve beni arayacaklarını söylediler fakat ne geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, “gelirse gelir, gelmezse de önemli değil” şeklinde tamamen baştan savma ve ilgisiz bir izlenim veriyor. Montaj için ayrıca bir ücret ödememiş olsam da, kurumsal bir markadan bu kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz bir hizmet almayı kabul edemiyorum.

Altus/Arçelik yetkili servisinin bu montaj randevusuna ilişkin gerekli incelemeyi yaparak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini, en kısa sürede yeni ve net bir montaj randevusu oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.