to read complaints and reviews, or file yours.Beyaz İç Gövdeli Dondurucu Yerine Krom İç Gövdeli Ürün Teslim Edildi
1 Ocak civarında Altus bayisinden babama hediye etmek üzere Altus al 2360 je model sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürünün ek garantisini de yaptırdım. Yaklaşık 1 hafta önce de yetkili servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Baban yaşlı olduğu için ürünü kurulumdan sonra hiç açmamış, bu nedenle iç rengindeki farklılığı fark edememiş.
Ürünü satın alırken internet sitelerindeki görsellerde ve bayide içi beyaz renkli olan modeli özellikle tercih ettim. Ancak ürün kurulumundan sonra kontrol ettiğimde içinin beyaz değil, krom/gri kaplama olduğunu gördüm. Bu durum üzerine internette yaptığım detaylı araştırmada Altus’un al 2360j serisini krom iç gövdeli, al 2360je serisini ise beyaz iç gövdeli olarak tanıttığını fark ettim. Yani krom olan modelin j serisi olduğunu, benim faturamda yazan ve satın aldığım ürünün ise je serisi, yani beyaz iç gövdeli olması gereken model olduğunu net şekilde gördüm.
Bayi ile iletişime geçtiğimde “yeni seriler böyle” denilerek konu üst yetkiliye aktarıldı. Görüştüğüm yetkili bayan da “fabrikasyon olarak yeni serilerin içi krom üretiliyor” iddiasında bulundu. Kendisinden bu durumun haklılığını kanıtlayan, ürünün krom üretildiğine dair resmi/yazılı bir mail veya teknik doküman talep ettiğimde ise “böyle bir mail veremeyiz” diyerek çelişkili bir tutum sergilediler. Fabrikadan bilgi beklediklerini söyleyip somut hiçbir şey yapmayarak süreci tıkadılar ve beni mağdur ettiler.
Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış durumdayken, kurulumdan hemen sonra fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak, bana satılırken içi beyaz olarak tercih ettiğim Altus al 2360 je model derin dondurucunun, gerçekten içi beyaz olan je seri modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün Altus’un kendi tanıtımlarında yer aldığı şekilde, beyaz iç gövdeli modelle değiştirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı, açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımla az önce yeniden iletişime geçilmiş, ancak yine 'fabrikadan dönüş bekliyoruz' denilerek süreç tamamen oyalama aşamasına geçirilmiştir neyin beklendiğini anlamak mümkün değildir. Ortada teknik bir arıza veya incelemesi gerektiren bir durum yoktur; her şey gün gibi ortadadır Satın aldığım ve faturada yazan model: al 2360 je (Beyaz İç Gövdeli) Evime kurulan modelin içi: Krom/Gri (Yani katalogdaki j serisi özellikleri). İlk görüşmeyi yaptığım müşteri temsilcisi Mehtap Hanım ben konunun üzerine gitmesem faturadaki kod farkını bilmesem beni Yeni seriler fabrikasyon olarak artık krom üretiliyor' diyerek yanıltmaya ve bu duruma inandırmaya çalışmıştır. Kendisinden bu iddiasını kanıtlayan yazılı bir beyan veya teknik doküman istediğimde ise veremeyeceklerini söyleyerek çelişkiye düşmüştür. Eğer ben konuyu araştırmayıp hakkımı aramasaydım yanlış ürün ellerinde kalacaktı. Markanın kendi içindeki bu koordinasyonsuzluğun ve yanlış ürün teslimatının faturası neden tüketiciye kesilmektedir? Ürün evde kullanılmadan, kutusundan çıktığı gibi beklemektedir. Mağduriyetimin 'fabrikadan haber bekliyoruz diye uzatılmamasını acilen faturalandırılan doğru ürünle (Beyaz iç gövdeli) değiştirilmesini talep ediyorum
Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen hala 'sizi arayacağız' denilerek oyalanıyorum. Bugün yine aradım ve yine aynı geçiştirme ile karşılaştım. 4 farklı temsilci ile görüştüm, hepsi aynı matbu cümleleri kuruyor. Satın aldığım ürün ile teslim edilen ürün arasındaki fark (Etikette je yazıp içinin krom olması) fabrikasyon bir hatadır ve ortadadır. Değişim yapmayacaksanız bunu net bir şekilde belirtin ki ben de tüketici olarak yasal haklarımı kullanayım. Beni artık oyalamayın
Altus al2360je model derin dondurucuyu beyaz iç gövde olarak tercih ettim, ancak kurulum sonrası içinin krom/gri olduğunu fark ettim. Bayi ve müşteri temsilcileri sorunu yeni seriler olarak açıkladı, fakat resmi bir belge talebime yanıt vermediler. Şu ana kadar birimlerden bilgi bekliyorum ve süreç uzuyor, bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Değişim talebim hâlâ beklemede.
Beni arayıp spotçularla anlaşmamız yok yalanını söyleyerek sorumluluktan kaçamazsınız madem anlaşmanız yoktu o zaman neden beni 20 gündür oyalayıp kurban bayramında erzaklarımla ortada bırakıp mağdur ettiniz madem anlaşmanız yoktu bunu ilk gün söyleseydiniz ben de bayiye gider hesabını sorar gerekirse onlarla davamı görür dondurucumu alırdım siz nasıl Altus bayisiniz ki Arçelik bizimle anlaşması yok diyor diye hakkımı arardım eğer bu lafınızın arkasındaysanız bana resmi mail atın deyin ki bizim bu spotçuyla bağlantımız yok bu ürünün içi de kromdur şeklinde bana yazılı beyan verin verin ki ben de elimdeki fatura ek garanti belgesi ve sizin bu yazılı beyanınızla ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne sunduğum CİMER dosyasına ekleme yapıp hakkımı sonuna kadar arayayım öyle telefonda lafla spotçu yalanı söyleyip üstünü kapatamazsınız artık bu saatten sonra benimle matbu mesajlarla veya ekiplerden haber bekliyoruz diye iletişim kurmayın bana ya bu ayıplı malın faturaya uygun sıfırıyla değişim onayını gönderin ya da telefonda söylediğiniz o lafları resmi yazılı beyan olarak mail atın doğrudan somut dönüş bekliyorum
