Bugün Altus marka bir buzdolabı satın aldık ve ürünümüz sorunsuz şekilde adresimize teslim edildi. Ardından kurulumu için Bursa Osmangazi’deki Altus yetkili servisini aradık. Servisten gelen görevliler buzdolabını önce salonun ortasında açıp kontrol etmemi, çizik ya da darbe olup olmadığını incelememi istediler. Kontrolü yaptım ve o aşamada buzdolabında hiçbir sorun, çizik veya darbe yoktu.
Daha sonra buzdolabını mutfağa yerleştirmeye çalıştıklarında, servis görevlisi bu ürünün kapıdan geçmeyeceğini, kapı kasasının sökülmesi gerektiğini, kasayı da bizim tekrar yerine takmamız gerektiğini söyledi. Eski buzdolabımızın da aynı ölçüde, 70 cm olduğunu belirttik ve istenirse yeni dolabın dış kapağının sökülerek bu şekilde içeri alınabileceğini söyledik. Buna rağmen görevli kabul etmedi ve “Buradan başka servise gideceğiz” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı.
Ayrıca annemin insülin iğnelerinin buzdolabında saklanması gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, buzdolabını salonun ortasında bırakıp gittiler. Onlar gittikten sonra buzdolabını tekrar kontrol ettiğimizde, ürünün çizilmiş olduğunu gördük. Salonun ortasında bu şekilde bırakılması hem kullanımı hem de güvenliği açısından uygun olmadığı gibi, ürünün çizilmesi de tamamen servisin dikkatsizliği ve özensizliği sonucu meydana gelmiştir.
Ürünü mağazadan hasarsız ve sorunsuz teslim aldık, herhangi bir problem yokken yetkili servisin yaptığı işlem sonucunda buzdolabı çizildi. Elimde bu çiziklere ait fotoğraflar da bulunmaktadır ve istenirse yetkili mercilerle paylaşabilirim.
Altus Bursa Osmangazi yetkili servisinin bu hatasından dolayı mağdur olduk. Buzdolabındaki çiziklerin servis tarafından giderilmesini ve ürünün ilk teslim edildiği andaki gibi sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar