Mehmet

Altus marka iki adet çamaşır Makinelerin'nin bazı yerlerinde paslanma ve çürüme oluştu. Her iki makinenin de garantileri devam etmektedir. Altus Servisine gittim durumu izah ettim randevu oluşturacaklarını fakat bölgeye yeni bir müdür geldiğini bu durumlara onay vermediğini söylediler. Servis elemanları sonraki gün gelip fotoğraflarını çektiler sisteme yükleyip talepte bulundular. İki gün sonra Midyat Altus servisinden beni arayıp talep edilen değişim ve onarımın kullanıcı hatasından kaynaklı olduğunu söyleyerek ücretli bir şekilde değiştirebileceklerini söylediler ben de kabul etmedim. Garanti kapsamında olan çamaşır makinelerimin kapaklarının ve paslanmış çürümüş olan yerlerinin onarılmasını ücretsiz bir şekilde servis tarafından yapılmasını talep ediyorum. Yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyetinden ve yetkili mahkemelerden hakkımı talep edeceğim.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Müşteri hizmetleriniz bana ulaştı. Bolge müdürünün onay vermediği bir duruma yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Bazı bolge müdürleri inisiyatif alabiliyor bölge müdürü inisiyatif almadı paslanmanın kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Bazı müdürler inisiyatif alabiliyor müşteri memnuniyeti sağlıyor, bazıları bunu yapmıyor bu nasıl bir hizmet anlayışı. O müdür kabul etmedi diye Şikayetvar'a yazdım beni arıyorsunuz yapacağımız bir şey yok diyorsunuz. Durumu müdürün de üstündeki müdüre söyleyin. Şimdiye kadar bütün Beyaz eşyalarımı ve akrabalarımdan da birkaç tanesine Altus aldırdım bu hizmet anlayışından sonra her mecrada Altus'un kötü servisinden bahsedeceğim almamalarını söyleyeceğim

Mehmet

Sorun çözülmedi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sorunun gerekirse en üst yetkiliye bildirilmesini istiyorum