to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus markasından satın aldığım AL‑93 YB model kurutma makinesinin resmi kullanım kılavuzunda, özellikle Madde 5.2 Semboller Tablosu ve Madde 3.6’da, cihazda “tambur aydınlatma ışığı” bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Ancak tarafıma teslim edilen üründe bu donanım kesinlikle mevcut değildir.
Kendi bastığı resmi kullanım kılavuzunda “var” dediği bir özelliği ürüne koymayan Altus, bu durumuyla tüketiciyi açıkça yanıltmaktadır. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tanıtıma ve kılavuza aykırı “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Altus çözüm merkeziyle ve yetkili kanallarla görüştüğümde, marka sorumluluğu üstlenmek yerine bayiyi işaret ederek “sorumluluk bizde değil” şeklinde bir tutum sergilemiştir. Oysa ürünü tanımlayan ve özelliklerini belirten kullanım kılavuzunu hazırlayan ve basan bizzat markanın kendisidir. Bu nedenle üretici firma olarak ortaya çıkan bu teknik ve hukuki hatadan doğrudan Altus’un sorumlu olduğuna inanıyorum.
Talebim, kullanım kılavuzunda taahhüt edilen “tambur ışığı” ve buna bağlı olarak ışığın görünebilmesini sağlayacak “şeffaf kapak” donanımlarının AL‑93 YB modelinde yer almaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Bu kapsamda, söz konusu özelliklerin standart olarak bulunduğu AL‑KM 954M model kurutma makinesi ile cihazımın herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Kılavuz görselleri ve servis kayıtları dahil tüm belgelerim hazır olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce markanın bu ayıplı malı kabul ederek mağduriyetimi hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Altus AL 91 YB model kurutma makinesini temizlemek için geçen hafta yerinden indirdim ve silerken köşelerinde çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Cumartesi günü servis geldi, ürünü inceledi ve bu hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün servis tarafından arandım ve ürünümün garantisi 2026 May...
Altus Markasına ait al 81 yb model numaralı kurutma makinesini yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladık. Ancak bu iki ay geçen sürede makine çamaşırları kurutmadan sonra nemli bırakmaya başladı ve çamaşırların bazılarını küçülttü. Bizde haliyle servis çağırdık, servis gelip kontrol ettiğinde makined...
Altus marka km 954 m model kurutma makinesi için, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine koydurmak istemediğim halde hakkım olan aparatı bir türlü alamıyorum. Bugün Altus servisini arayarak sadece kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmeye yarayan aparatı talep ettim. Gör...
10.12.2025 tarihinde aldığım Altus al km 954 m kurutma makinesi ilk kullanımımda dahi sorun çıkardı. Bebek kıyafetlerini hassas programda, 58 dakikalık programda çalıştırdım; program yaklaşık 3 saat sürdü ve sonunda sigortayı attırarak bitti. 13.12’de gelen ilk servis, makineye bakıp hiçbir sorun ...
Yorumlar