Altus Buzdolabı Servisinin Kartonla Geçiştirmesi Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Oluşan Zarar

Altus marka buzdolabımızdaki arıza için birkaç hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve Diyarbakır’daki teknik servis yönlendirildi. Gelen servis, dolabın arkasında eksik olan parça için düzgün bir onarım yapmak yerine oraya karton yerleştirerek geçiştirmiş ve buna rağmen işlem için bizden yaklaşık 6.000 TL ücret almıştır.

Bu yetersiz müdahalenin ardından buzdolabımız su akıtmaya başladı, dolabın altından gelen su hem içindeki ürünlerimize hem de parkelerimize zarar verdi. Sorun devam edince teknik servisi yeniden aradığımızda hem ilgisiz bir tavırla karşılaştık hem de üslup olarak son derece sert ve saygısız bir yaklaşım sergilediler. Daha sonra Altus müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu detaylı biçimde anlattık ancak oradan da şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almıyor.

Hem yanlış ve özensiz bir müdahale ile mağdur edildik, hem de ödediğimiz yüksek servis bedeline rağmen buzdolabımız hala arızalı durumda ve evimizde maddi zarar oluşuyor. Altus’tan, yetkili ve işini düzgün yapan bir ekiple buzdolabımızın ücretsiz şekilde doğru biçimde onarılmasını, varsa parça değişiminin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hem ürün kaybımız, hem parkelerimizde oluşan zarar, hem de boşa ödediğimiz servis ücretiyle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis personelinin üslubu ve davranışları hakkında da inceleme yapılarak tarafımıza bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde hakkımızı aramak için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğim.