to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İhlali Ve Dolap Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet
İzmir Alfemo mağazasından aldığımız dolabın kurulumu için tarafıma önce 29.07.2026 tarihi verildi ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez de 01.08.2026 Cumartesi günü kuruluma geleceklerini söylediler fakat o tarihte de yine kimse gelmedi.
Şu anda dolap parçaları hâlâ paketli şekilde evimde duruyor ve randevu verdikleri halde iki kez gelinmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma SMS ile 32020 talep numarası gönderildi ancak bu talebe rağmen herhangi bir dönüş veya bilgilendirme de yapılmadı.
Alfemo’nun verdiği sözlerin tutulmasını, en kısa sürede randevuya uyularak dolabımın eksiksiz şekilde kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Kısıkköy Mobilya Şehri Alfemo bayisinden aldığım dolabın kurulumu için tarafıma defalarca söz verilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde gelinmedi. 29.07.2026 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler, tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda 01.08.2026 tarihinde geleceklerini ilettiler, o gün de kimse gelmedi. Son olarak 05.08.2026 tarihi için randevu oluşturdular, yine bütün gün evde beklememe rağmen bu randevu da gerçekleşmedi.
Üç farklı gün boyunca evde bekletildim, kendi rutin işlerimi ve planlarımı ertelemek zorunda kaldım ancak buna rağmen ne kurulum yapıldı ne de tutulan sözler yerine getirildi. Şikayetvar üzerinden de Alfemo Müşteri Hizmetleri ile yazışmama ve servis randevusu oluşturulmasına rağmen sonuç alamadım.
Son yaptığım görüşmede Alfemo Müşteri Hizmetleri’nden Nur Hanım bizzat ilgilendi, 05.08.2026 tarihinde mutlaka kuruluma geleceklerini söyledi ancak bu sözü de tutulmadı. Dolabımın kurulumu için en kısa sürede net ve kesin bir tarih verilmesini, bu tarihe mutlaka uyulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut D. Merhaba, Öncelikle kurulum sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınızla görüşme sağlanmış olup, ürününüzün kurulumu için 05.08.2026 tarihine servis randevusu oluşturulmuştur. İlgili ekiplerimiz planlama doğrultusunda işlemlerin tamamlanması için süreci yakından takip etmektedir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
05.08.2026 tarihinde de verilen söz yerine getirilmedi. Hiçbir yerde böyle saygısızlık ile karşılaşmadım. Sattığınız ürünün kurulumu yapması zor geliyorsa ürününüzü teslim edip yaptığım ödemeyi geri gönderebilirsiniz. 3 haftadır mağdur ediliyorum. Ben ödemeyi yaparken 3 dakika geç kalmamıştım. Bir daha firmanızı tercih etmeyeceğim. Bu mağduriyetim bir süre daha devam ederse gereken yasal ve hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.
