to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo İzmir Bayraklı Şubesinde Eksik Parçalar Kurulumu Engelledi Ve İletişim Sağlanmadı
Alfemo İzmir Bayraklı şubesinden şubat ayında bir yatak ve köşe dolabı satın aldım. Evde tadilat olduğu için teslimatı özellikle 4 ay sonrasına, 9 Haziran tarihine planladık. Ürünler belirtilen tarihte geldi ancak paketlerden eksik parçalar çıktığı için kurulum yapılamadı ve yatak ile köşe dolabı hâlâ kurulmamış durumda.
Eksik parçalarla ilgili tutanak tutuldu ve hem şubeyle hem de Alfemo müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize ertesi gün, yani 12 Haziran’da sorunun çözüleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen. Günlerdir neyi, ne zamana kadar beklememiz gerektiğini bilemeden ortada bırakıldık, karşımızda sorumluluk alan kimse yok.
Alfemo gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar dağınık, taşerona bırakılmış ve sahipsiz bir süreç beklemezdim. Bir yatak ve köşe dolabının günlerce eksik parça sebebiyle kurulamayışı ve müşteriyle iletişim kurulmaması kabul edilebilir değil. Yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini, eksik parçaların acilen temin edilip montajın yapılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm resmi kanallar dahil olmak üzere gerekli her yere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Bugün eksik parçalar gelip dolap montajı yapıldı fakat içinde ki parça görselde ki gibi ne yazık ki bir ara gelip bunu da düzeltiriz tarzı bir yaklaşım var ekiplerinde. Biz bilmeyiz bize bilgi gelmiyor bizi bağlamaz verileni getirir takarız tarzı yaklaşımları var ne yazık ki Alfemo pişmanlık oldu gerçekten... Ne bir daha alırım ne de eşe dosta önerir tavsiye ederim. Taşeron nakliye ve taşeron montajla olmaz bu iş. Kimse sorumluluk almıyor.
Bugün sonunda eksik parça geldi ve montaj yapıldı fakat dolap içindeki parça görseldeki gibi skandal... Alfemo asla ne kullanılır ne tavsiye edilir... Taşeron nakliye ve taşeron montajla bu iş bu kadar olur kimse sorumluluk almıyor. Montaj ekibinin bizi bağlamaz tarzı tavrı var. Biz verileni gelir kurarız... Paketlerden haberimiz yok... Eksiği göremiyoruz vs vs cevapları oldu.
Sayın Seçil T. Merhaba, Ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Almış olduğunuz ürünlerdeki sorunların çözümü için 7024165 portal numaralı servis kaydınız açılmıştır. Servis süreçleriniz ile ilgili bilgi almak isterseniz Çağrı Merkezi hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
