Teslimat Ve Kurulumda Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Aralık ayında Alfemo İzmir Torbalı şubesinden bir adet koltuk takımı ve bir adet yatak odası takımı aldım. Satın alma sırasında en geç 15 Mayıs’ta kurulum yapılacağı, hatta o kadar bile bekletilmeyeceğimiz özellikle söylendi. Buna rağmen bugün 31 Mayıs olmasına karşın ne yatak odası tam olarak teslim edildi ne de aldığımız ürünlerin kurulumu tamamlandı.

6180420 numaralı siparişimizle ilgili olarak 24 Mart’ta arandık, koltuk takımının bırakılacağı ve yatak odası takımının da hazır olduğu, sonraki hafta getirileceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. O günden bugüne defalarca “bugün geleceğiz” denmesine rağmen gün boyu evde beklememize karşın ne gelen oluyor ne de arayan. Sonrasında da ürünün aslında hazır olmadığı gibi çelişkili ifadelerle oyalanıyoruz.

1 Nisan’da Torbalı şubesine giderek yatak odası takımındaki 5 kapaklı gardırobun 6 kapaklıya çevrilmesini, bunun için ek ücreti de ödeyebileceğimi belirttim. Mağazada B**** Hanım isimli çalışan ve telefonda bölge müdürü olduğunu iddia eden kişiler, ürün hazır olduğu için değişiklik yapılamayacağını söyleyip benimle tartıştılar. Ancak hukuki haklarımı öğrenmek istediğimi ifade ettiğim anda birden ek ödeme çıkarıp dolap değişikliğini kabul ettiler. Bu durum hem çelişkili hem de güven zedeleyici bir davranış oldu.

Aylarca verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde “bugün geleceğiz” denip gelinmemesi, ürünün hazır olup olmadığı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Alfemo’dan, öncelikle ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve yaşanan ciddi gecikme ile bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli müdahale ve çözüm sağlanmadığı takdirde hukuki haklarım çerçevesinde yasal süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.