Hatalı Dolap Parçasının Değişimi Belirsiz Bekleyiş Ve İletişimsizlik

Alfemo İzmir Karabağlar mağazasından 11 Mayıs’ta peşin ödeme ile 4 kapaklı bir dolap satın aldık. Dolabın teslimi için bayramdan sonrasına gün verildi ve biz yaklaşık bir ay dolabı bekledik. Ardından montaj için 16 Haziran günü tüm gün evde bekletildik, ekip akşam saat 20.30–21.00 civarında ancak gelebildi.

Montaj sırasında 4 kapaklı dolabın tek bölmesinin hatalı geldiğini gördüler. O günden beri gerek mağazayı gerek ulaşabildiğimiz diğer yetkilileri defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi alamıyoruz. “Fabrikadan hatalı çıkmış, tekrar yapılacak” deniyor ama ne zaman geleceği belli değil, net bir tarih verilmiyor. Evde dolabın içi, odalar ve eşyalar dağınık halde bekliyor, belirsizlikten dolayı günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Yusuf Ç**** adına düzenlenen alışverişimize ilişkin olarak tek bir bölme için bir ay daha beklemek istemiyorum. Hatalı gelen dolap bölümünün acilen üretilip tarafımıza gönderilmesini ve dolabın bir an önce eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Fabrika ile mağaza arasındaki iletişimsizliğin ve bizim yaşadığımız bu belirsizliğin ivedilikle giderilmesini, artık net bir muhatap ve çözüm odaklı geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.