Bilgin

"Şikayetvar üzerinden yaptığım bildirim sonrası temsilcinin hızlı dönüşü ve özrü beni memnun etti. Ancak et gibi soğuk zincir gerektiren bir ürünün bu şekilde müşteriye ulaşması ciddi bir sorun. Özür dilemek önemli olsa da, asıl beklentim başka müşterilerin aynı olumsuzluğu yaşamaması için somut bir denetim mekanizmasının oluşturulmasıdır. Bu mekanizma sayesinde ürünlerin tedarik, depolama ve dağıtım süreçlerinde daha sıkı kontrol sağlanmalı ve hatalı ürünlerin müşteriye ulaşması kesin olarak engellenmelidir."

"Sayın N11 Müşteri Temsilcisi, Yaşamış olduğum problemle ilgili göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için içtenlikle teşekkür ederim. Sorunumun hızlı ve profesyonel bir şekilde çözülmesi, alışveriş deneyimime olan güvenimi pekiştirdi. Destekleriniz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,"