Aksa Doğalgaz'da 4 İş Gününü Aşan Gaz Açma Gecikmesi Ve Yanıltıcı Randevu

Aksa Doğalgaz Sakarya Akyazı bölgesinde, Yeni Mahalle 5022 B blok daire 5 adresindeki konutum için 09.10.2026 tarihinde doğal gaz aboneliği ve gaz açma başvurusu yaptım. Başvurudan yaklaşık beş dakika sonra talep edilen tüm ücretleri ve güvence bedelini eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın yalnızca birkaç dakikalık sürede yapılabilecek gaz açma işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve aboneliğimin karşılığını alamadım.

Kanunda yer alan dört iş günü içinde gaz açma işleminin tamamlanması gerekirken bu süre aşıldı. 14.10.2026 tarihinde, 5109****97 numaralı tesisat için saat 15:00–17:00 aralığında tesisat kontrol randevusu verildiğine dair SMS aldım, ancak belirtilen saat aralığında ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin gün içinde, en geç saat 21:00’e kadar geleceği söylendi fakat bu bilgiler de gerçeği yansıtmadı.

Güvence bedelini ve diğer ücretleri aynı gün, üstelik çok acil biçimde tahsil eden kurumun, kanunda belirtilen dört iş günü süresine uymaması ve çağrı merkezinin gerçeğe aykırı, yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Günlerdir evde yemek pişiremiyor, sıcak su kullanamıyor ve soğukta duş almak zorunda kalıyoruz.

Sözleşme numaram 810005452448 olup, gaz açma işleminin derhal ve öncelikli olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca kanunda belirtilen sürenin neden aşıldığı, SMS ile verilen randevuya neden uyulmadığı ve çağrı merkezinden tarafıma aktarılan hatalı bilgilerin sebebi hakkında yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.