Yıllık Kart Ücreti Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

2026 Şubat ayında A101 mağazasındaki bir bayan çalışanının yönlendirmesiyle Tom Hadi Kart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana kart için hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim, herhangi bir yıllık kart ücreti olmadığı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı aldım ve yaklaşık 2 ay kadar kullandım.

Ancak 7 Nisan 2026 tarihinde kartımdan 1000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini fark ettim. Başvuru sırasında ne sözlü olarak ne de imzaladığım herhangi bir belgede ya da onay ekranında yıllık kart ücreti alınacağına dair bir ifade görmedim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Telefonda bana kartın yıllık ücreti olduğu, bu ücreti ödeyip kartı kapatabileceğim bilgisi verildi. Başta “hiçbir ücret yok” denilmesine rağmen, kısa süre sonra benden 1000 TL yıllık kart ücreti alınmasını ve çözüm olarak da sadece “ücreti ödeyip kartı kapatın” denmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Başvuru sırasında bana verilen bilgilere aykırı olarak kesilen 1000 TL yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve bu konuda mağaza çalışanlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.