Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Çözüm Eksikliği

10 Eylül tarihinde A101 online alışveriş uygulaması üzerinden 300 ml küçük pet şişe su siparişi verdim. Ancak siparişimde talep ettiğim küçük boy sular yerine, alternatif ürün adı altında dört adet 5 litrelik su gönderildi. Hem evde ciddi anlamda yer kaplayan bu ürünleri istemiyorum hem de talep ettiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir gönderim yapılmış durumda.

Gönderilen bu 5 litrelik sular için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak günlerdir herhangi bir sonuç alamıyorum. Mağazam seçili olan şube de bu ürünlerin iade talebini kabul etmiyor, sürekli birbirlerine yönlendirilerek çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıya kalıyorum. Çözüm merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir adım atılmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum.

144 TL tutarındaki bu alışverişte, talep etmediğim ve evde ciddi yer kaplayan 5 litrelik suların iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Bundan sonraki siparişlerde de müşteriye sorulmadan bu şekilde uygunsuz ve kullanışsız alternatif ürün gönderimi yapılmamasını talep ediyorum.