Yanlış Teslim Edilen Açılmamış Şarküteri Ürünü İçin İade Reddi

06.08.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden evime yaklaşık 1.511 TL tutarında market siparişi verdim. Siparişim kart ile ödendi ve tarafıma teslim edildikten yaklaşık 10 dakika sonra, sucuk almak isterken yanlışlıkla Gedik marka piliç salam sipariş ettiğimi fark ettim.

Ürünün orijinal vakumlu ambalajı kesinlikle açılmadı, paketinde herhangi bir hasar yok ve soğuk zincirin bozulmaması için kurye kapıdan ayrılır ayrılmaz ürünü buzdolabına koydum. Durumu teslimattan yalnızca 10 dakika sonra A101 Kapıda’nın canlı destek hattına bildirdim. Buna rağmen, ürünün “gıda ürünü” olduğu gerekçesiyle, ezbere ve otomatik mesajlarla iade talebimin kesin bir dille reddedildiği söylendi.

Teslimattan dakikalar sonra fark edilen, ambalajı açılmamış ve soğuk zinciri korunmuş bir ürün için müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir esneklik gösterilmemesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış aldığım bu şarküteri ürününün kurye aracılığıyla adresimden geri alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.