A101’den Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Teslimi Ve İade Reddi

30 Haziran tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde yer alan “Lezita Soslu Piliç Döner” ürününün son kullanma tarihinin 26 Haziran olduğu teslimat sonrasında fark edilmiştir. Siparişimin teslimi 30 Haziran’da yapılmış olmasına rağmen, tarafıma ulaştırılan ürünün son kullanma tarihi teslim anında 4 gün geçmiş durumdaydı. Aynı üründen iki adet sipariş vermiş olup, bunlardan bir tanesi son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuş halde gelmiştir.

Durumu fark ettiğim anda, son kullanma tarihi geçmiş ürünü ve ambalajını net şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte A101 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, “gıda ürünlerinde anlık iletişim sağlanmadığı takdirde iade alınmayacağı” şeklindeki, tüketiciyi korumaktan uzak ve haksız bir prosedür gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Kapalı ambalajlı ve poşetlenmiş şekilde teslim edilen bir siparişte, teslimat anında her bir ürünün son kullanma tarihini tek tek kontrol etmem beklenemez. Buna karşın, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satışa sunulması ve tüketiciye teslim edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir ve bu durumda satıcı doğrudan sorumludur.

Söz konusu ürünü kesinlikle tüketmedim; ürüne ilişkin tüm fotoğraflar elimde mevcuttur ve talep edildiği takdirde paylaşabilirim. A101 gibi kurumsal bir firmadan beklentim, “yasal metinleri okuyun” denilerek geçiştirilmek değil, yapılan hatanın ivedilikle telafi edilmesidir. İlgili bozuk ürün için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.