A101 Kapıda Yanlış Ürün Ve Küflü Zeytin İçin İade Reddi

A101 Kapıda mobil uygulamasından 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.09 civarında verdiğim siparişimde hem ürünle ilgili hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Siparişimde yer alan “Yayla Esmerim Baldo Pirinç 1 kg” ürünü yerine normal pirinç gönderildi. Haklarımı korumak için paketi kesinlikle açmadım. Aynı siparişte yer alan zeytinin kapağını açtığımda ise ürünün küflü ve lifli olduğunu gördüm. Bu ürün, sağlığa zararlı olacak durumdadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Bu nedenlerle 20 Temmuz tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem, 10.00–12.00 saatleri arasında kurye geleceğini resmi olarak onaylamasına rağmen belirtilen zaman aralığında kimse gelmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Devamında 21311524 ve 21317421 numaralı bildirim mailleriyle “gıdada iade yoktur” denilerek hem bozuk zeytin hem de yanlış gönderilen, ambalajı açılmamış pirinç için iade taleplerim hukuka aykırı şekilde reddedildi.

Küflü ve bozulmuş gıdanın ayıplı mal olduğu açık olup, firma tarafından tek taraflı olarak “iade almama” yönünde bir inisiyatif kullanılamaz. Ayrıca açılmamış pirinçte tekrar satılabilirlik korunmuş olduğundan cayma hakkım devam etmektedir; şirketin iç prosedürleri, emredici nitelikteki Tüketici Kanunu hükümlerinin üstünde olamaz ve bu yaklaşım haksız şart niteliği taşımaktadır.

A101 Kapıda uygulamasının yasal mevzuata aykırı ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, açılmamış pirinç ile ayıplı zeytinin adresimden kurye ile alınmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ödediğim ücretin tamamının kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazışmalar ve mail kayıtlarıyla birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.