Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Kaba Üslup Nedeniyle A101 Şubesinden Soğuma

01.08.2026 tarihinde Samsun Havza Yeni Mescit Mahallesi’ndeki A101 şubenizden Nordmende 65 inç televizyon satın aldık. Kasada görevli personel, ürüne 25.000 TL fiyat bilgisini sözlü olarak verdi; biz de buna güvenerek alışverişi tamamladık. Eve gelip fişe baktığımızda tutarın 27.499 TL olarak geçtiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu fark ettikten sonra televizyonu kurdurmadık, sadece paketini açıp kırık ya da sorun var mı diye kontrol ettik. Fiyat farkını konuşmak için şubeye gittiğimizde kasadaki personel, bu kez ısrarla “Ben 27.499 TL dedim” diyerek hatasını kabul etmedi ve gereksiz bir gerilim oluştu.

Personel, isteksiz bir şekilde durumu şubedeki müdür yardımcısına aktardığında, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişi yanımıza gelip, daha ne olup bittiğini tam anlamadan sert ve kaba bir üslupla “Direkt iade alamıyoruz” diyerek konuşmaya başladı. Ne müşteriye karşı konuşma tarzını ne de sürecin nasıl ilerlemesi gerektiğini bilen bir tavır içindeydi; adeta bize afra tafra yapar gibi davrandı. Hatta kendisi gelmeden önce tartışmanın uzamaması için iade talebimden vazgeçmeyi düşünürken, sergilediği tavırlar beni çileden çıkardı ve o ürünü kesinlikle iade etmek istedim. Sonuçta iade zor da olsa kabul edildi, fakat yaşadığımız saygı problemi ve üslup bizi A101’den tamamen soğuttu.

Aynı personelle daha önce bu şubeden buzdolabı almak istediğimizde de “Şu an işim var” diyerek bizi tersleyip konuyu kısa kesmişti. Müşteriyle iletişimi bu kadar zayıf, üslubunu bilmeyen ve süreçlere hâkim olmayan bir kişinin müdür yardımcısı pozisyonunda çalıştırılmasını gerçekten anlamıyorum. Mağazada işi bilmeyen, ilerleyişi ve işleyişi bilmeyen biriyle çalışmaktan memnunsanız, bu sizin tercihinizdir; ancak ben bu yaşananlardan sonra artık mağazanızdan alışveriş yapmamaya karar verdim.

Şikayetimin, Samsun Havza Yeni Mescit Mahallesi’ndeki Mescit Havza Sam / h138 kodlu şubenizdeki ilgili personel ve özellikle müdür yardımcısının davranışları, üslubu ve yanlış fiyat bilgilendirmesi konusunda gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin başlatılması için dikkate alınmasını, benzer saygı problemlerinin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.