A101 Şubesinde Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

03.03.2026 Salı günü Hatay İskenderun Denizciler Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu b530 olan 75. Yıl A101 şubesinden 55 inç Nordmende marka televizyon satın aldım. Mağaza çalışanlarına taksit imkânını sorduğumda 4 taksit yapılabildiğini, hangi kartlara yapılabildiğini de tek tek söyleyerek belirttiler. Bunun üzerine ben de 4 taksit olacağı bilgisine güvenerek kredi kartımla 14.999 TL tutarında ödemeyi gerçekleştirdim.

07.03.2026 tarihinde kredi kartı ekstrem geldiğinde işlemin taksitli değil peşin olarak çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları mağduriyetimin giderilmesi için 12.03.2026 Perşembe günü gelmemi, o zaman ürünü iade alıp yeniden satış yaparak taksitlendirme yapabileceklerini söylediler. Belirtilen tarihte mağazaya gittim, televizyonu 14.999 TL bedel üzerinden iade aldılar.

Ancak iade işlemi sonrasında aynı ürünü yeniden taksitli olarak almak istediğimizde ürün fiyatının 17.999 TL’ye yükseldiğini ve bu yeni fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Ben ürünü ilk aldığım gün 14.999 TL’den satın aldım, taksit bilgisini de mağaza çalışanlarından net olarak almıştım. Fiyat artışının benim hatamdan kaynaklanmadığı, tamamen personelin yanlış bilgilendirmesi ve mağazanın yönlendirmesi sebebiyle bu durumun yaşandığı açıktır.

A101’den beklentim, televizyonun ilk satın aldığım gündeki 14.999 TL fiyatı üzerinden ve söz verdikleri şekilde taksitli olarak tarafıma satılması ya da aradaki fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.