Üçyüzlü A101 Şubesinde Kaba Personel Ve İade Politikası Sorunu

İstanbul Esenler Üçyüzlü’de ikamet ediyorum ve bugün saat 18.30 sularında Üçyüzlü A101 mağazanıza Samsung elektrik süpürgesi almak için gittim. Ürünü incelerken mağaza müdürü olduğunu belirten bir bayan, son derece kaba bir üslupla, “Aldığınız ürünü hiçbir şekilde sorgusuz, kusur varsa bile iade edemezsiniz” tarzında konuştu. Müşteri olarak bu tavırdan oldukça rahatsız oldum, kendimi değersiz hissettim ve bu davranışın hem markanızı hem kurumunuzu zedelediğini düşünüyorum.

Kendisinin sergilediği bu saygısız ve kaba üsluba aynı şekilde karşılık vermedim, sakinliğimi koruyup mağazayı terk etmeyi tercih ettim ve ürünü almaktan vazgeçtim. Bizler de para vererek sizin raflarınızdaki ürünleri satın alan müşterileriz ve güler yüzlü, saygılı bir iletişimi hak ettiğimize inanıyorum.

A101’den isteğim, özellikle Esenler Üçyüzlü şubesinde çalışan personellerinize ikili diyalog, müşteriyle doğru iletişim ve davranış şekilleri konusunda eğitim verilmesi ve bu yaşanan durumun incelenmesidir. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.