Gökçeada Yalı Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve İade Politikası İhlali

27.02.2026 tarihinde saat 17:19 sularında Gökçeada Yalı A101 şubesinden elektrikli süpürge almak için alışveriş yaptım. Ürünlerden biri kutusu açık, diğeri kapalıydı. Ben ürünü alıp fişe takarak emiş gücüne bakmak istediğimi söyledim, müdür yardımcısı da kontrol sağlayıp verebileceğini belirtti. Ancak kasadaki kapalı bayan çalışan, kapalı ürün için kesin bir dille denenmeyeceğini, bu ürünlerde iade ve değişim de yapılmayacağını, bu taleple gelmemem gerektiğini söyledi.

Kendisine, ürünü almadan önce sadece çalışıp çalışmadığını ve emişini görmek istediğimi, ardından da zaten satın alacağımı anlattım. Buna rağmen “iade, değişim yok, deneme yok” diyerek yardımcı olmadı. Mağazada kasa arkasında iade ve değişim talimatlarının yazılı olduğu bir afiş asılı, fakat personellerin bu kurallardan habersiz ya da bunlara göre hareket etmediğini düşünüyorum. Durumu sakince anlatıp arkamı döndüğümde, arkamdan saygısız bir şekilde “kulaklarım kanadı” dediğini duydum, bu ifade beni gerçekten çok kırdı ve saygısızlık olarak gördüm.

Bu mağazada yaşadığım sıkıntı sadece bu olayla sınırlı değil. Mağaza iki katlı, alt katta aktüel ürünler bulunuyor. Arkadaşlarım ile birlikte orada gördüğümüz silikonlu spatula setini defalarca almak istedik, ancak aynı çalışan ürünün barkodu olmadığı gerekçesiyle satamayacağını söyledi. Bu durum yaklaşık bir aydır aynı şekilde devam ediyor. Aldığım başka ürünlerde de zaman zaman kasada fiyat farkı çıkıyor, fakat kimse sorumluluk almıyor, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan geçiştirilmiş hissi veriyorlar.

Ayrıca aynı çalışanın mağaza içinde zaman zaman çalışanlara yüksek sesle kızdığını, bağırdığını da duydum ve alışverişe geldiğim bir yerde bu tavırlar beni rahatsız ediyor. Şu anda A101 kullanmama rağmen, sadece bu çalışan nedeniyle Gökçeada Yalı şubesine gitmekten özellikle kaçınıyorum ve bu durumu artık kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben sadece düzgün bir şekilde alışveriş yapmak, sorun yaşadığımda da saygılı ve kurallara uygun bir şekilde muhatap bulmak istiyorum. Özellikle Gökçeada Yalı şubesinde kasada görevli bu kapalı bayan çalışanın, müşteriyle iletişim tarzı ve genel tutumu nedeniyle mutlaka başka bir mağazaya görevlendirilmesini, bu şubedeki disiplin ve personel denetiminin de sıkı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

İşlem yaptığım alışveriş fişimde f995 kodu ve 0186 fiş numarası yer almaktadır.