Ücretsiz Kargo Sözüyle Satın Alınan Kurutma Makinesi Teslim Edilemedi Ve Ek Ücret Talep Edildi

A101 uygulaması üzerinden 20.07.2026 tarihinde 3126072097685924 numaralı siparişimle 19.499 TL tutarında bir kurutma makinesi satın aldım. Teslimat adresi olarak Giresun Yağlıdere Umutbükü köyünü seçtim. Daha önce de aynı uygulama üzerinden beyaz eşya siparişlerim olmuş ve ürünler aynı köy adresine adrese teslim şekilde getirilmişti. Uygulamada belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz göründüğü ve siparişimde de kargo ücreti düşülmüş olduğu için ürünün yine adrese teslim edileceğini varsayarak sipariş verdim.

30.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik kurye yetkilisi beni arayarak ürünü köy adresine teslim edemeyeceklerini, ilçede bir noktaya bırakabileceklerini söyledi. Ekstra bir ücret çıktığından bahsediliyor ancak ne Horoz Lojistik ne de A101 tarafından bu ücretin ne olduğu ve kim tarafından talep edildiği konusunda net bir bilgilendirme yapılmıyor, iki taraf da konuyu birbirine yönlendiriyor. Horoz Lojistik A101 ile görüşmem gerektiğini, ek ücreti onların çıkarabileceğini belirtirken, A101 müşteri hizmetleri ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, daha önce bu adrese teslimat yapılmış olmasının da mümkün olmadığını söyleyerek sorunu sahiplenmiyor.

A101 müşteri hizmetlerine yaklaşık 40 dakika boyunca ya hiç ulaşamadım ya da sağlıklı bir çözüm alamadım. Her iki firmanın da sorumluluğu birbirine atması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de siparişini verdiğim ürüne bir türlü kavuşamıyorum. Ücretsiz kargo ibaresiyle yapılan satışta sonradan ek ücret talep edilmesi ve adrese teslimin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ürünümün, siparişte belirttiğim Giresun Yağlıdere Umutbükü köyündeki adrese, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, daha önceki siparişlerimde olduğu gibi adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda extra ücretin neye dayanarak talep edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.