A101 Online Siparişi Kırık Camlı Kurutma Makinesi İçin İade Veya Değişim Talebi

29 Mart 2026 tarihinde A101 online üzerinden Siemens WQ42a201TR IQ300 ısı pompalı 9 kg kurutma makinesini 29.999,00 TL bedelle 6 taksit olarak satın aldım. Sipariş numaram 3126032968193664’tür. Ürün henüz elime ulaşmadan, bugün Horoz Lojistik tarafından aranarak kurutma makinesinin camının kırık olduğu, bu nedenle dağıtıma çıkarılmayacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine hemen A101 müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün değişimini ya da ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ettim. Ancak bana, ürünün önce depoya geri geleceği, daha sonra sorunun kaynağının tespit edileceği, eğer A101 kaynaklıysa A101’in, kargo kaynaklıysa Horoz Lojistik’in ücret iadesini yapacağı ve yeni ürün gönderimi yapılmadığı söylendi. Yani ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, inceleme süreci bitene kadar beklemem gerektiği ifade edildi.

Ürünü kredi kartıma 6 taksit ile aldım ve kısa süre içinde kesilecek. Teslim almadığım, kullanmadığım bir ürünün taksitini öderken, aynı zamanda ihtiyacım olduğu için yeni bir ürün alıp onun ödemesini de yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüketici olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Acil olarak ya ödediğim 29.999,00 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ya da aynı ürünün sağlam ve sorunsuz bir şekilde, ek bir bekleme ve mağduriyet yaratılmaksızın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.