Teslimat Gecikti Ve İade Yapılmadı

13 Temmuz 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden, yeni mağazacılık A.Ş. aracılığıyla 26.999,00 TL bedelle Altus alk 464 e No-Frost buzdolabı satın aldım. İlgili siparişimin numarası 3126071337488137’dir.

Siparişimde yer alan buzdolabının teslimatının, firmanın anlaşmalı olduğu Bir Günde Kargo isimli kargo firması tarafından yapılacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen, ürün yasal ve makul teslim süresi içinde tarafıma ulaştırılmadı ve yaklaşık 9 gün boyunca teslim gerçekleşmedi.

Bu nedenle 23 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, yasal hakkımı kullanıp siparişimin iptalini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal talebimin ilgili çözüm merkezine iletildiğini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak aradan geçen zamana rağmen sipariş bedeli olan 26.999,00 TL kredi kartıma iade edilmedi ve iadenin ne zaman yapılacağına ilişkin net bir bilgi de paylaşılmadı. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerden bir sonuç alamadım ve firma tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Alışverişte kullandığım kredi kartının hesap kesim ve son ödeme tarihleri yaklaşırken, iade sürecinin geciktirilmesi sebebiyle maddi olarak mağdur durumdayım. İptal edilmiş olan bu siparişe ilişkin bedelin, yasal mevzuat kapsamında gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.