Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Başlatılmayan Ücret İadesi

A101 mobil uygulaması üzerinden dün oluşturduğum siparişim bana hiç teslim edilmedi. Sipariş uzun süre “Hazırlanıyor” durumunda kaldıktan sonra uygulamada “Mağazaya geri dönüyor” şeklinde görünmeye başladı ve bunun üzerine siparişimi iptal ettim. Buna rağmen siparişim hâlâ sistemde aktif sipariş olarak görünüyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde operasyonel bir aksaklık olduğunu, siparişin iade edildiğini ve ücret iadesi için kayıt oluşturulduğunu söylediler. Ancak banka kartı ile ödediğim bu siparişe ait 9126080221695378 numaralı siparişimin ücret iadesi hâlâ başlatılmadı ve sipariş sistemden düşmedi.

Teslim edilmeyen bir sipariş için müşterinin bekletilmesi ve sipariş durumunun belirsiz kalması kabul edilebilir değildir. Mağaza onayının neden hâlâ verilmediği ve siparişin neden sistemden tamamen iptal edilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bu siparişin sistemden tamamen iptal edilmesini ve ücret iademin vakit kaybetmeden banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.