Teslim Edilmeyen Klimanın İade Süreci Ve Ödeme Geri Dönüşü Gerçekleşmedi

06.08.2026 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 3126080642450349 numaralı sipariş ile Altus alk 1840 18000 BTU A++ duvar tipi inverter split klima satın aldım. Ürünün teslimatı çok geciktiği için siparişimi sistem üzerinden iptal ettim ve acil ihtiyacım olduğu için A101 mağazasına fiziken gidip başka bir klima satın aldım.

Online aldığım klimanın siparişi iptal etmeme rağmen A101 Extra internet sayfasında uzun süre sadece “İade talebi oluşturuldu” aşamasında kaldı ve ilerleme olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargolandığı, bu aşamadan sonra sadece iade edebileceğim söylendi. Birkaç gün sonra kargo firması teslim için aradığında, müşteri hizmetleri yetkilisinin tarif ettiği şekilde ürünü teslim almayacağımı, iade edileceğini ve getirmemeleri gerektiğini belirttim.

Aradan yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sürecin devam ettiği söylendi. Bugün 17 Aralık olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım, ürünü hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde 33.999 TL’lik siparişin kredi kartımdan 2. taksitini de ödemiş durumdayım ve hâlâ bir gelişme yok.

Teslim almadığım ve fiilen kullanmadığım bu klimanın 33.999 TL tutarındaki bedelinin, kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.