Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki İhmal

3 Temmuz 2026 tarihinde A101 Extra online üzerinden Altus alk1840 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün için 6 taksit halinde toplam 34.499 TL ödeme yaptım. Verilen bilgiye göre ürünün en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu ancak bu süre dolmasına rağmen klima teslim edilmedi.

Nakliye firmasına ben doğrudan ulaşamadım. A101 müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, nakliye firmasının ürünü 3 iş günü içinde teslim etmesi gerektiğini ve bu konuda benim haklı olduğumu belirttiler, konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Buna rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine ürünü iptal ettim, kurumsal olarak fatura kesildiği için iade faturasını da düzenledim.

Bugün 28 Temmuz olmasına rağmen, sipariş numarası 3126070395268521 olan bu alışverişimde hâlâ ne ürün teslim edildi ne de iptal ve iade sürecim sonuçlandı. Müşteri temsilcisine defalarca ulaşmama, 9–10 kez arama yapmama ve iletişim kanallarından yaklaşık 7–8 kez bildirimde bulunmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde, birim amirine acil olarak bilgi verileceği söylendi ancak yine bir gelişme olmadı.

Yaklaşık bir ay boyunca param da değer kaybetti, ayrıca aynı ürün bu süre içinde 1.000 TL ucuzladı. Paramla resmen rezil edilmiş durumdayım. Siparişimin iptal ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.