Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

A101 Ekstra online alışveriş üzerinden 17 Mayıs 2026 tarihinde Altus 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126051701749091’dir. Ürünü bir gün kargo firması 22 Mayıs 2026 günü getirdi; ancak evime teslim etmeleri gerekirken apartman girişine bırakıp gittiler.

Aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayıp ürünün adrese teslim edilmediğini, apartman girişine bırakıldığını belirttim ve kayıt açıldı; bana dönüş yapılacağı söylendi. 24 Mayıs’a kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 24 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve apartman girişine bırakılan çamaşır makinesinin bu süreçte kayıp olduğunu ilettim. Yine “hemen ilgilenip size dönüş yapacağız” denildi fakat bugün 30 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı; ben de tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Yaklaşık 20.000 TL ödediğim bu ürünün, kargo firması tarafından adrese teslim edilmemesi ve uyarılarıma rağmen günlerce tarafıma geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. A101 Ekstra’dan, yaşanan bu süreçle ilgili sorumluluğun alınmasını, ücretimin iade edilmesini ve bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.