Teslim Edilmeyen Bulaşık Makinesi Nedeniyle İade Talebi Ve Hizmet Kusuru

A101 Extra üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde satın aldığım bulaşık makinesi, 14 Nisan 2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen aradan 10 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Kargo hareketleri incelendiğinde tablo zaten her şeyi açıkça ortaya koymaktadır: Ürün günlerce aktarma merkezlerinde dolaştırılmış, 17.04.2026 tarihinde şubeye ulaşmış, 20.04.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmemiştir. 22.04.2026 tarihinde ise “devir – tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde sistem kaydı girilerek süreç uzatılmış ve gönderi tekrar şubeye geri döndürülmüştür. Şu an kargo Antalya Kepez şubesinde beklemektedir, teslimat adresim ise Antalya Alanya’dır. Aynı şehir içinde bir kargonun günlerce teslim edilememesi artık gecikme değil, açık bir beceriksizliktir.

Daha da vahimi, günlerdir Bir Günde Kargo ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek açıkça oyalanıyorum. Ne bir plan var, ne bir sorumluluk alan var, ne de gerçek bir çözüm sunuluyor. Bu yaklaşım artık “gecikme” değil, müşteriyi bilinçli şekilde oyalamaktır.

A101 tarafı ise sürece tamamen kayıtsız kalmış, ürünü teslim ettiği kargo firmasıyla ilgili hiçbir sorumluluk almamış ve müşteri olarak beni ortada bırakmıştır. Alanya’da şubesi olmayan bir kargo firmasıyla çalışılması zaten başlı başına yanlış bir operasyon planlamasıdır ve yaşanan bu durumun sürpriz olmadığı açıktır.

Gönderinin içeriği bulaşık makinesi gibi temel bir ihtiyaçtır. Günlerdir teslim edilmeyen bu ürün nedeniyle günlük yaşamımız doğrudan etkilenmektedir. Bunun yanında ürünün günlerce oradan oraya taşınması nedeniyle hasar görüp görmediği de ayrı bir risk haline gelmiştir.

Bu yaşananlar kabul edilebilir değildir. Bu süreç, hem A101 hem de Bir Günde Kargo açısından ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu nedenle; Sipariş bedelinin tarafıma iadesini ve Sürece ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.