Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade İşlemi Gerçekleşmedi

A101 online mağazasından 3126071310642619 numaralı siparişimde yer alan 3 üründen Nurgaz Campout granit 5 gözlü tava isimli ürünü hiç teslim alamadım. Kargo firması bu ürünü bana getirmeden doğrudan iade sürecine almış ve kargo takip ekranında 25 Temmuz tarihinde A101 mağazaları tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen A101 uygulamasında ürün bana teslim edilmiş gibi görünmekte ve aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu ürünün ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmamaktadır.

Yaşadığım durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu ilgili birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ücret iade yapıldı. Uygulamada da herhangi bir güncelleme göremiyorum.

Kargo takip ekranındaki kayıtlara göre ürün A101 tarafından teslim alınmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tahsil edilen ürün bedelimin en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili kayıtların da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya kararlı olduğumu belirtmek isterim.