Teslim Edilmemiş Makyaj Masası Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi Gazhane Caddesi’ndeki A101 mağazasından 5 Mart 2026 tarihinde puflu aynalı makyaj masası satın aldım. Ürün için yaklaşık 5.000 TL tutarında, 6 taksit olacak şekilde ödeme yaptım. Aradan 5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi; neredeyse taksitlerim bitmek üzere, ama ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Bu süreçte mağazaya, A101 müşteri hizmetlerine ve lojistik firması da dahil olmak üzere en az 10 defa başvuruda bulundum. 26 Haziran’da tedarikçi firma ürünü kargoya verdiklerini söylemesine rağmen, satış formumda doğru yazılı olan telefon numaram yerine kargo firmasına bambaşka bir yanlış numara iletilmiş. Bu nedenle teslimat gerçekleşmedi; sonrasında da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza ve genel merkezden de tatmin edici bir geri dönüş alamadım, iade talebime de olumlu yanıt verilmiyor.

Stoğunda olmayan bir ürünü satıp aylarca bekletmeleri, lojistik ve iletişim sürecini bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz yürütmeleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün derhal, eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini veya ödediğim tüm bedelin, varsa faizi ve masraflarıyla birlikte koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenmesini ve sorumlu birim ya da kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.