Taşıma Hasarlı Televizyonun Değişim Reddi Ve İade Sürecindeki Engeller

13 Temmuz tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Onvo 50" Frameless 4K UHD Google QLED televizyon satın aldım. 16 Temmuz’da bir günde Kargo XL tarafından teslim edilen ürünün kurulumu için yetkili servisi çağırdık. Kurulum için gelen servis, televizyonu açtığında ekranın ve kasanın pek çok yerinden kırık olduğunu gördü ve bununla ilgili servis raporu düzenledi.

Servis raporunda hasarın taşıma kaynaklı olduğu ve dış etken nedeniyle oluştuğu belirtilmesine rağmen, Onvo bu rapora istinaden ürün değişimini kabul etmedi. Ben de A101 üzerinden servis raporu ile iade talebi açtım, bir günde Kargo XL’in ürünü almaya geleceği söylendi; ancak ne A101’ten net bir çözüm alabiliyorum ne servise, ne kargo firmasına, ne de Onvo’ya sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum.

Taşıma sırasında oluştuğu, servis tarafından da belirtilen bu hasar için sanki televizyonu ben kırmışım gibi sorumluluk tarafıma bırakılıyor ve iade sürecim bu gerekçeyle tıkanmış durumda. İade için belirli bir süre olduğunu biliyorum ve sürenin dolmasından endişe ediyorum. 3126071301443076 numaralı siparişime konu televizyonun, servis raporunda da yer aldığı üzere taşıma hasarı nedeniyle koşulsuz şartsız iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.