Sürat Kargo’nun Teslim Etmediği Televizyon Ünitesi Mağduriyeti

24 Şubat’ta A101 Online üzerinden verdiğim siparişte yer alan televizyon ünitesi, Sürat Kargo kaynaklı sorun nedeniyle hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aynı siparişte yer alan diğer iki ürün farklı kargo firmalarıyla aynı hafta içinde sorunsuz şekilde adresime ulaştı, ancak Sürat Kargo ile gönderilen televizyon ünitesi teslim edilmedi.

Gönderim, yaklaşık 3 Mart tarihinden bu yana Ankara İncek Şubesi’nde “dağıtımda/beklemede” şeklinde görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Takip numaram 09712209198344’tür. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor; bu nedenle ne kargomun akıbetiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de teslimat için bir planlama yapılabiliyor. Sürat Kargo’nun kendi internet sitesi üzerinden de şikayet talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem şikayetimi kaydetmiyor.

Müşteri olarak kargo firmasını seçemiyoruz; ancak alışveriş yaptığımız firmaların böyle sorunlu çalışan kargo şirketleriyle çalışmaması gerektiğini düşünüyorum, çünkü bu durum doğrudan müşteriyi mağdur ediyor. Televizyon ünitesinin bir an önce adresime teslim edilmesini, aksi halde sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.