Stanley Termosum Teslim Edilmedi, A101’den İade Yanıtı Gelmiyor

Yaklaşık bir ay önce A101 Extra uygulaması üzerinden haki renk Stanley termos siparişi verdim. Toplamda üç ürün sipariş etmiştim ve hepsi birlikte DHL Kargo’ya teslim edilmiş. 07.09.2026 tarihinde kargo kapıma bırakıldı, paketi açtığımda ise sadece iki ürünün geldiğini, Stanley termosun olmadığını gördüm. Buna rağmen A101 Extra hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde Stanley termos da teslim edildi olarak görünüyor. İlgili sipariş numaram 3126090383420686’dır.

Durumu fark eder etmez A101 müşteri hizmetlerini aradım, not aldıklarını ve gerekenin yapılacağını söyleyip telefonu kapattılar. Birkaç gün sonra DHL Kargo tarafından arandım, kargo paketleriyle ilgili bazı sorular sordular ve ben de termosun hiç gelmediğini, paketten çıkmadığını belirttim. Kargo görevlisinin mi aldığı, dağıtım sürecinde mi kaybolduğu bilmiyorum, fakat sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmadı. DHL de bana tekrar dönüş yapacaklarını söyleyip kapattı ancak o günden beri ne A101’den ne de DHL’den herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Stanley termos için yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım ve parasını ödediğim ürün hala elimde değil. A101 Extra’nın bu mağduriyeti acilen incelemesini, ya termosun tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmezse, termosum elime ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.