Kargo Takibi Durmadı, A101 Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

23 Haziran’da A101 mobil uygulaması üzerinden Ekstra kısmından Stanley termos siparişi verdim. Sipariş numaram 3126062324751651. 24 Haziran’da sipariş durumunda ürünün “Bir Günde Kargo” firmasına teslim edildiği göründü ve o günden beri kargo hareketi yok, durum hiç değişmedi. Bir Günde Kargo teslimat / takip numaram 5345****87’dir.

Bu süreçte ne ürün bana ulaştı ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı. Bir süre sonra A101 tarafından arandım, ne sipariş verdiğim soruldu, kargo firmasının ürünü kaybedip kaybetmediğine baktıklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir bilgi verilmedi, tarafıma bir dönüş yapılmadı.

1 Temmuz’da ben A101’i tekrar aradım, destek kaydı açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen hâlâ aranmadım. Hem A101 müşteri hizmetlerini hem de Bir Günde Kargo firmasını defalarca, yaklaşık yarım saate yakın sürelerle aradım fakat telefonlarıma bakan kimse olmadı, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ücretini ödediğim bu ürünün ya bir an önce tarafıma teslim edilmesini ya da süreç daha fazla uzayacaksa siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir ne kargomdan haber alabiliyor ne de firmalara ulaşabiliyorum ve mağdur ediliyorum.