Seri Numarası Olmayan Bebek Arabası İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

A101 online mağazasından 8 Temmuz tarihinde 19.999 TL bedelle bir bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bebek arabasının üzerinde seri numarası olmadığını fark ettim ve orijinal ürün olmadığı şüphesiyle A101 ile iletişime geçerek seri numarasını talep ettim. Uzun süre seri numarasının iletilmesini bekledim, ancak bana sadece “ürüne bir şey olursa bu servis formu ile işlem yapabilirsiniz” denilerek bir form gönderildi. Seri numarası olmayan bir ürünü ve bu şekildeki bir çözümü kabul etmediğim için ürünü iade etmeye karar verdim.

Ürünü 19 Temmuz’da kargoya iade olarak teslim ettim ve kargo takibinden 22 Temmuz’da A101’e ulaştığını gördüm. Ancak o tarihten bu yana iade sürecim “incelemede” görünmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı. Sipariş numaram 3126070561903382’dir.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her aramamda sadece talep kaydı açıldı, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Son yaptığım görüşmede ise ekip liderine başvuru numarasını özel olarak ileteceğini söylediler, fakat yine herhangi bir sonuç alamadım. Ürünün ücreti olan 19.999 TL kredi kartı ödeme tarihimin de gelmesiyle birlikte halen hesabıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.

İademin bir an önce onaylanarak 19.999 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu uzun süren inceleme sürecine ilişkin de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.