Seri Numarası Kazınmış Cybex Bebek Arabası İçin Orijinallik Ve Garanti Şikayeti

13 Temmuz tarihinde A101’in online mağazasından Cybex marka bebek arabası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede, bebek arabasının alt kısmında bulunması gereken seri numarasının kazınmış/silinmiş olduğunu fark ettim. Seri numarasının bilinçli şekilde ortadan kaldırılmış olması, ürünün orijinalliği ve garanti kapsamı konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Bu durum üzerine hem A101 müşteri hizmetleriyle hem de Cybex’in Türkiye distribütörü ile iletişime geçtim. Cybex tarafı, A101’e ürün vermediklerini, bu nedenle arıza ya da garanti sürecinde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ayrıca ürünün açıklamasında üretim yeri Çin olarak geçmesine rağmen, üzerinde Almanya ibaresi yer alıyor. Bu çelişkiler ve seri numarasının kazınmış olması, ürünün çalıntı mı, ithalatı belirsiz bir ürün mü olduğu gibi ciddi soru işaretleri doğurmuştur. A101 müşteri hizmetlerinden ise bu konularla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Tüketici olarak, satın aldığım ürünün orijinal, eksiksiz, izlenebilir ve garanti haklarımı kullanabileceğim şekilde teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, 3126070984746800 numaralı siparişime ait Cybex bebek arabasının, seri numarası sağlam, orijinal ve garanti kapsamında olduğu açıkça belli olan bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün orijinalliğinin belgeleriyle birlikte açıklanmasını ve seri numarasının neden kazındığının tarafıma yazılı olarak izah edilmesini istiyorum.

Konuyu CİMER üzerinden de bildireceğimi, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimi ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.