Renk Farklılığı Ve Kesintili İade Süreci

A101 Online üzerinden Savaş Mobilya firmasına ait yatak, baza ve başlık takımını 10.07.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürünler iki seferde ve ayrı ayrı teslim edildi. Ancak gelen bazaların renkleri birbirinden tamamen farklıydı; bir baza koyu renkte, diğeri açık renkte geldi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, hatalı gelen ürün için yenisinin gönderileceği, mevcut ürünü de bu süreçte kullanabileceğim söylendi. Bu doğrultuda ürünü açtım ve kullanmak zorunda kaldım. Şu anda ise hatalı ürünü benim yeniden paketleyip poşet alarak hazırlamam gerektiği söyleniyor. Hem firmadan kaynaklı bir hata için hem de bana “kullanabilirsiniz” denilmesine rağmen bu kadar zahmete sokulmamı kabul etmiyorum.

Ayrıca sistemde iade ve değişim talebim önce onaylanıyor gibi görünüp daha sonra tekrar iptal ediliyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Ne yeni baza gönderiliyor ne de hatalı ürün doğru şekilde alınarak sorun çözüme kavuşturuluyor.

Sipariş numaram 979328’tir. Renkleri birbirinden farklı gelen bazaların, herhangi bir ek masraf, paketleme zahmeti ve mağduriyet oluşturmadan tarafınızca alınmasını ve bana ilk siparişimde olduğu gibi takım halinde, aynı renkte ve hatasız baza gönderilmesini talep ediyorum.