Kamera İzleme İddiasıyla Müşteriyi Kamusal Alanda Azarlayan A101 Personeli

12.05.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Ankara Keçiören Basın Caddesi Basınevleri A101 şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada alışveriş yaparken birkaç kez ürün alıp bırakmış olabilirim, ancak sonuçta sepetimi doldurup kasaya geçtim. Tam bu sırada görevini bilmediğim bir A101 personeli yanıma gelerek, “10-15 dakikadır sizi kameradan izliyorum, neden almadığınız ürünleri aynı yere koymuyorsunuz? ” şeklinde sert ve üstten bir üslupla beni müşterilerin ortasında azarladı.

Kendisine bunun bilinçli yapılmadığını, en fazla bir üründe böyle bir hata yapmış olabileceğimi söyledim. Buna rağmen söylenmeye ve müşterilerin içinde konuşmaya devam etti, bu durumdan aşırı derecede rahatsız oldum. Üstelik bana çıkışan kişi erkekti ve ben 55 yaşında bir kadınım. Mağazada başka çalışanlar da varken, uyarı yapılacaksa bile bunun daha saygılı bir dille ve mümkünse bir kadın çalışan tarafından yapılmasını beklerdim. Ayrıca rafları düzenlemenin personelin görevi olduğunu, müşterinin değil, bildiğim kadarıyla bu iş için orada olduklarını düşünüyorum.

Kasaya geldiğimizde aldığım ürünler için kasiyere “bırak iptal et” diyerek içeceğini kasadan geçmesi için uzattı. Ben de “Siz kim oluyorsunuz, alacağım” diyerek tepki gösterdim, ürünleri alıp mağazadan çıktım. Tüm bu süreç benim için son derece rencide edici ve kötü bir deneyimdi. Olaydan sonra A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve sı2074856 numaralı talep oluşturuldu. Ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben mağazada ayıp, yanlış, suç teşkil edecek hiçbir şey yapmadım, ürün çalmadım, uygunsuz bir davranışım olmadı. Buna rağmen “kameradan izliyorum” gibi incitici bir ifade ile, müşterilerin içinde azarlar gibi konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Bana bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını, ayrıca şahsıma yapılan bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.